Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Rendelés, fizetés, szállítás

1. Kötelező regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem, nem kötelező. Regisztráció nélkül is vásárolhatsz nálunk, egyszerűen csak add meg a rendeléshez szükséges adatokat. Ha regisztrálsz, a jövőbeni vásárlásaid gyorsabbak lesznek, és könnyebben követheted a rendeléseidet.

2. Hogyan tudok rendelést leadni a webáruházban?

Válaszd ki a terméket, tedd a kosárba, majd a kosár oldalon kattints a „Tovább a pénztárhoz” gombra. A pénztárban add meg az adataidat, válaszd ki a fizetési és szállítási módot, majd nyomd meg a „Megrendelem” gombot.

3. Milyen fizetési módok közül választhatok?

Bankkártyás fizetés online (SimplePay, Barion)
Előre utalás
Utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál)
Készpénzes fizetés üzletünkben, személyes átvételkor

4. Mikor kell fizetnem a rendelésért?

Ha online bankkártyával fizetsz, akkor a rendelés leadásakor.
Ha előre utalással fizetsz, akkor a visszaigazoló e-mailben szereplő bankszámlaszámra kell utalnod.
Ha utánvétes fizetést vagy személyes átvételt választasz, akkor csak a csomag átvételekor kell fizetned.

5. Milyen adatokat kell megadnom rendeléskor?

Szállítási adatok: név, cím, telefonszám, e-mail (hogy biztosan megkapd az értesítéseket).
Számlázási adatok: név (vagy cégnév és adószám), cím.
Fizetési adatok: online fizetésnél a bankkártya adataidat a fizetési szolgáltató (SimplePay vagy Barion) felületén kell megadnod – ez hozzánk nem jut el, mi csak a sikeres fizetésről kapunk visszajelzést.

Ezeket az adatokat azért kérjük, hogy biztonságosan eljuttassuk hozzád a csomagot, és a törvénynek megfelelő számlát ki tudjuk állítani.

6. Milyen szállítási módok közül választhatok?

Az alábbi lehetőségeid vannak:

GLS Csomagautomata
GLS CsomagPont (átvételi pont)
GLS Házhozszállítás
FOXPOST–Packeta Group Csomagautomata és Z-Pont
FOXPOST–Packeta Group Házhozszállítás
MPL Csomagautomata
MPL PostaPont Partner (MOL és COOP)
MPL Postán maradó
MPL Házhozszállítás
Személyes átvétel üzletünkben (Eurokaiser – Vác, Deres u. 1/B)

Minden szállítási módhoz részletes leírást találsz (szállítási idő, díjak, feltételek). Az átvételi pontoknál térképes és szöveges keresőt biztosítunk, így könnyen megtalálhatod a hozzád legközelebbi helyet.

7. Nyomon tudom követni a rendelésemet? És mi van, ha módosítanám?

A megrendelési folyamat során bármikor javíthatsz az adatokon. Ha a rendelés leadása után veszed észre a hibát, írj nekünk mielőbb, hogy még a rendelés feladása előtt javíthassuk, amit kell, mert ha a csomagot feladtuk, már nem tehetünk semmit.
Amint átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak, e-mailben értesítést kapsz, amely tartalmazza a nyomkövetési linket.

8. Mi történik, ha két rendelést adok le egymás után?

A két rendelést külön kezeljük, tehát külön csomagban érkeznek. Ha ugyanaz a tartalmuk, felvesszük veled a kapcsolatot, hogy nem véletlen történt-e a duplikáció.

9. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

Általában 2–5 munkanapon belül megérkezik, a választott szállítási módtól függően.

10. Külföldi címre is lehet rendelni?

Nem, kizárólag Magyarország területére szállítunk.

11. Van lehetőség személyes átvételre?

Igen, üzletünkben: Eurokaiser – Vác, Deres u. 1/B.

Visszaküldés és csere

12. Mennyi időn belül küldhetem vissza a terméket?

14 naptári napon belül jelezheted, ha elállsz a vásárlástól. Ez a jog az online vásárlásokra vonatkozik a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.
Részletes tudnivalókat és elállási nyilatkozat mintát az „Elállási jog” menüpontban találsz.

13. Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

Írj nekünk, és egyeztetjük a részleteket. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Fontos: utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

14. Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?

A visszaküldött termék beérkezése után legfeljebb 14 napon belül visszautaljuk a vételárat.

15. Mit tegyek, ha a termék hibás vagy hiányos?

Ha a csomag sérült, hibás vagy hiányos:

Írd le pontosan, mi a hiba
Csatolj fényképet a termékről
Ezután felvesszük veled a kapcsolatot, hogy cserét, javítást vagy visszatérítést tudjunk intézni.

16. Mi a különbség jótállás és szavatosság között?

Jótállás (garancia): a törvényben előírt ideig a kereskedőnek/javítószolgálatnak kell helytállnia a hibás teljesítésért.
Szavatosság: a vásárló a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) alapján a termék hibájáért a kereskedőtől kérhet kijavítást vagy cserét.
Fontos: egyszerre nem vehetők igénybe, választanod kell a két lehetőség között.

Kapcsolat és ügyfélszolgálat

17. Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?

Elérhetsz minket e-mailben és telefonon.
Mivel a váci üzletünk szolgálja ki a webshop rendeléseket, annak nyitvatartási idejében tudsz érdeklődni:

H–Szo: 9:00–20:00
V: 9:00–18:00

Termékinformációk

18. Honnan tudhatom, hogy van készleten a termék?

A termékoldalon mindig láthatod az aktuális készletinformációt.

19. Kapok értesítést, ha egy termék újra készleten lesz?

Igen, a termékoldalon feliratkozhatsz értesítésre, és e-mailben jelezzük, ha újra rendelhető.

20. A képeken látható színek megegyeznek a valósággal?

A termékfotók és leírások vagy a gyártótól származnak, vagy saját készítésűek. A monitorok és telefonkijelzők eltérően jeleníthetik meg a színeket. A termékfotó illusztráció, előfordulhat például, hogy a gyártó új csomagolást vezet be.

21. Van garancia a termékekre?

Igen, a termékekre vonatkozó jótállási feltételeket a vonatkozó jogszabályok (151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet és 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet) alapján biztosítjuk.

Biztonság és adatkezelés

22. Biztonságos nálatok a bankkártyás fizetés?

Igen. Az online fizetés a SimplePay vagy a Barion biztonságos fizetési felületén történik, ahol a bankkártya adatokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli. Mi ezeket nem látjuk, nem tároljuk. A szolgáltatók a legmagasabb szintű titkosítást alkalmazzák, így az adataid biztonságban vannak.

23. Hogyan kezelitek a személyes adataimat?

A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (név, cím, telefon, e-mail) a futárszolgálatok megkapják a kézbesítés érdekében. A számlázási adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük és tároljuk.
Ha regisztrálsz vagy feliratkozol hírlevelünkre, az önként megadott adataidat csak saját marketing céljainkra használjuk, harmadik félnek nem adjuk át.
Részletes információt az „Adatvédelmi tájékoztató” menüpontban találsz.

24. Regisztráció nélkül is vásárolhatok?

Igen, vásárláskor elegendő megadnod a szükséges adatokat.

25. Hogyan tudom törölni a fiókomat?

Küldhetsz e-mailt, vagy a fiókodban a „Személyes adatok törlése” gombbal azonnal törölheted a fiókodat. Fontos: ezzel minden adat törlődik, a folyamatban lévő megrendelésed is, amely így nem biztos, hogy kiszállításra kerül!